Zbirka: Povrati i zamjene
Što možete učiniti ako vam odabrani proizvodi ne odgovaraju?
Ponekad se dogodi da izaberemo prevelike, premale ili krive proizvode. Bez brige.
Ako vam se to dogodi, možete, naravno, bez problema zamijeniti proizvod kod nas u roku od 30 dana.
Kakav je postupak?
Ako želite zamijeniti proizvod, javite nam sljedeće:
1. Pošaljite nam e-mail poruku na info@pharsol.com
2. U poruci upišite broj računa na koji ste kupili robu
3. Napišite koji proizvod želite vratiti ili zamijeniti
4. Paket zapakirajte i pošaljite na Pharsol doo, Stegne 33, 1000 Ljubljana.
5. Nakon primitka paketa, poslat ćemo Vam željeni proizvod.
Politika povrata
Kod ugovora na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe nedvojbeno i jasno obavijestiti tvrtku na e-mail adresu info@pharsol.com da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razlog za njegovu odluku.
Kupac može primljenu robu pregledati i testirati samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je to uobičajeno u trgovinama. Svako "testiranje" koje odstupa od navedenog može se smatrati uporabom robe, a kupac, sukladno devetom stavku članka 43.d ZVPot, odgovara za umanjenje vrijednosti robe, ako smanjenje je rezultat ponašanja koje nije apsolutno neophodno za određivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Temeljem petog stavka članka 43. ZVPot kupac nema pravo odustajanja u slučaju personaliziranih proizvoda, budući da se radi o robi koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama. Tvrtka ne može ponuditi povrat novca za cijenu personaliziranog proizvoda koji uključuje graviranje, vez, tiskanje ili druge izmjene.
Upute za povrat robe
Potrošač mora robu vratiti tvrtki odmah, a najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti da odustaje od narudžbe na adresu: PHARSOL doo, Stegne 33, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako je poslana prije isteka roka za povrat od 30 dana (provjerava se poštanski žig).
Troškove povrata robe, u slučaju odustajanja od ugovora, ako je potrebno, snosi potrošač. Jedini trošak koji se tereti kupca u vezi s otkazivanjem narudžbe je izravni trošak povrata robe. Prilikom povrata robe potrošač šalje i račun za robu te osobne podatke i transakcijski račun na koji želi primiti vraćenu uplatu. Tvrtka će izvršiti povrat uplaćenih sredstava odmah ili najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Tvrtka ima pravo zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag. Troškovi poštarine za povrat robe su nepovratni i troškovi neće biti uključeni u povrat novca.
Kupac je dužan proizvod vratiti ponuđaču (PHARSOL doo) neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili mu je došlo do smanjenja količine bez krivnje potrošača.
U slučaju da je roba vraćena bez originalne ambalaže zbog korištenja ili je roba oštećena, tvrtka može od kupca ostvariti zahtjev za povrat umanjenja vrijednosti robe.
U slučaju odustajanja od ugovora, kod kojeg je korišten promotivni kod ili kod za popust, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos.
Je li roba stigla oštećena?
U slučaju da primite neispravan ili oštećen proizvod, pošaljite nam e-poruku na info@pharsol.com sa slikama koje dokumentiraju nedostatak koji ste otkrili u roku od 7 radnih dana od datuma isporuke.
Molimo vas da nam ne šaljete oštećene artikle natrag, ali nam pošaljite e-poštom slike i mi ćemo ih pregledati i odobriti besplatnu zamjenu ako je primjenjivo.
